1. Introduction

La présente Politique de Livraison décrit les conditions dans lesquelles Joetri Sarl assure la livraison des produits achetés sur la plateforme www.joetri.com. Elle s’applique à l’ensemble des commandes passées par les clients auprès des vendeurs enregistrés sur notre marketplace, sauf indication contraire spécifique à un produit ou à un vendeur.

Joetri Sarl, en tant qu’opérateur de la plateforme, s’efforce de garantir une expérience d’achat fiable et transparente, tant pour les clients que pour les vendeurs. Cette politique vise à encadrer les délais, modalités, zones desservies, frais, et conditions liés à la livraison des produits.

Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant de finaliser votre commande. En validant votre achat, vous acceptez les termes de cette Politique de Livraison.

2. Zones de livraison

Joetri limite actuellement ses services de livraison aux deux principales zones urbaines suivantes :

2.1. Kinshasa

Tous les produits achetés sur www.joetri.com peuvent être livrés dans la ville de Kinshasa. Cette zone constitue notre principale aire de couverture logistique à ce jour.

2.2. Lubumbashi

La livraison est également assurée dans la ville de Lubumbashi. Nos équipes locales et partenaires logistiques y garantissent un service de livraison fiable et encadré.

2.3. Extension future vers d'autres villes

Joetri prévoit d’étendre progressivement son réseau de livraison à d’autres villes de la République Démocratique du Congo. Chaque ouverture de nouvelle zone fera l’objet d’une annonce officielle sur notre plateforme.

Important : Les clients résidant hors de Kinshasa et Lubumbashi peuvent consulter la disponibilité du service pour leur localité via notre service client ou être informés dès que leur ville sera couverte.

3. Délais de livraison

Joetri informe ses clients des délais de livraison estimés directement au moment du passage de la commande (checkout). Ces délais tiennent compte de la localisation du client, de la disponibilité du produit, et du mode de livraison sélectionné.

3.1. Communication des délais

Les délais estimés de livraison sont clairement affichés avant la validation finale de la commande. Le client est ainsi informé du délai prévu pour la réception de sa commande selon sa zone géographique.

3.2. Zones actuellement desservies

À ce jour, Joetri assure les livraisons dans les villes de Kinshasa et Lubumbashi uniquement. L’ouverture à d’autres villes se fera de manière progressive.

3.3. Facteurs pouvant influencer les délais

Bien que les délais soient calculés avec soin, certains facteurs externes peuvent occasionner des retards, notamment :

• La disponibilité des produits chez les vendeurs.
• Les conditions logistiques locales.
• Les jours fériés ou événements exceptionnels.

En cas de retard, Joetri s’efforcera d’en avertir le client dans les meilleurs délais.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison appliqués aux commandes passées sur Joetri varient en fonction de plusieurs critères, notamment la localisation du client, le poids et/ou le volume du colis, ainsi que le vendeur.

4.1. Tarification transparente

Les frais de livraison sont clairement affichés lors du processus de commande, avant validation du paiement. Le client a ainsi pleine connaissance du montant à payer pour la livraison, sans frais cachés.

4.2. Facturation par vendeur

Lorsque la commande comprend des produits provenant de plusieurs vendeurs, des frais de livraison distincts peuvent être appliqués pour chaque expédition. Chaque vendeur est responsable de définir ses propres frais de livraison, dans le respect des standards fixés par Joetri.

4.3. Promotions et livraisons gratuites

Certains vendeurs ou produits peuvent bénéficier, de façon ponctuelle ou permanente, d’une livraison gratuite. Cette information est clairement mentionnée sur la fiche produit ou au moment du paiement.

4.4. Modification des frais

Joetri se réserve le droit de réviser les frais de livraison en fonction de l’évolution des coûts logistiques. Toute modification sera appliquée de manière transparente et ne concernera que les commandes futures.

5. Modes de livraison

Joetri s'engage à offrir des options de livraison sûres, efficaces et adaptées aux besoins de ses clients. Actuellement, les livraisons sont disponibles uniquement à Kinshasa et Lubumbashi, avec une extension progressive prévue vers d'autres villes de la République Démocratique du Congo.

5.1. Livraison standard à domicile

Ce mode de livraison consiste en l'acheminement du colis à l’adresse fournie par le client au moment de la commande. Il s’agit de la modalité par défaut, sauf mention contraire.

• Délai estimé : indiqué au moment du passage à la caisse.
• Heures de livraison : généralement entre 8h00 et 18h00 les jours ouvrables.
• Une présence physique du client ou d’un tiers mandaté est requise pour la réception.

5.2. Livraison par le vendeur

Dans certains cas, notamment pour des produits volumineux ou spécifiques, le vendeur peut assurer directement la livraison au client. Ce mode est clairement précisé sur la page produit ou durant la commande.

5.3. Retrait en point de collecte (en développement)

Joetri prévoit la mise en place de points de collecte partenaires dans certaines zones urbaines. Une fois cette option activée, les clients pourront sélectionner un point de retrait de leur choix et y récupérer leur commande selon les horaires d’ouverture.

6. Modalités de réception de la commande

La réception d'une commande marque la conclusion du processus de livraison. Joetri veille à ce que cette étape soit sécurisée, traçable et conforme aux attentes des clients.

6.1. Présence obligatoire

Le client, ou toute personne mandatée par lui, doit être présent à l’adresse de livraison au moment de la réception. Une pièce d’identité ou la preuve de commande pourra être exigée.

6.2. Vérification de l’état du colis

À la réception, il est vivement recommandé au client de :

• Vérifier l’état général du colis (emballage intact, absence de dommages visibles).
• Confirmer la conformité du contenu avec la commande (quantité, produit, modèle, etc.).

En cas d’anomalie, le client est tenu de mentionner immédiatement ses réserves au livreur et d’en informer Joetri dans un délai de 24 heures via support@joetri.com.

6.3. Absence lors de la livraison

En cas d'absence du client lors de la tentative de livraison :

• Une nouvelle tentative peut être programmée selon la disponibilité du client.
• Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de second passage, selon les modalités définies par le transporteur ou le vendeur.

6.4. Livraison non remise

Si le colis ne peut être livré après deux tentatives ou si le client ne répond pas aux sollicitations, la commande peut être retournée à l’expéditeur. Des frais de retour pourront alors être déduits d’un éventuel remboursement.

7. Retards, restrictions et cas exceptionnels

Malgré tous les efforts déployés pour assurer une livraison rapide et fiable, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter les délais ou les modalités de livraison.

7.1. Causes possibles de retard

Les retards de livraison peuvent résulter notamment de :

• Conditions météorologiques extrêmes
• Périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.)
• Difficultés logistiques ponctuelles
• Problèmes d’accessibilité à l’adresse de livraison
• Erreurs dans les coordonnées fournies par le client

Dans tous les cas, Joetri informera le client dans les meilleurs délais et proposera, si possible, une solution alternative.

7.2. Restrictions géographiques

Actuellement, Joetri ne livre que dans les villes de Kinshasa et Lubumbashi. Les livraisons dans d'autres régions de la République Démocratique du Congo seront introduites progressivement.

Toute commande passée pour une zone hors couverture pourra être annulée ou faire l’objet d’un traitement spécifique après accord avec le client.

7.3. Cas de force majeure

Joetri ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’un cas de force majeure, tel que défini par la législation en vigueur. Cela inclut notamment :

• Conflits sociaux
• Émeutes, troubles civils
• Pannes générales de transport
• Crises sanitaires ou pandémies
• Décisions administratives exceptionnelles

8. Suivi et traçabilité des commandes

Joetri accorde une grande importance à la transparence et à la tranquillité d’esprit de ses clients. Pour cette raison, nous mettons en place un système de suivi permettant à chaque client de connaître l’état d’avancement de sa commande.

8.1. Notification de traitement

Une fois la commande confirmée et prise en charge, le client reçoit une notification par e-mail ou SMS l'informant de :

• L’acceptation de la commande
• La préparation du colis
• Le départ en livraison

8.2. Suivi en temps réel

Lorsque cela est applicable, un lien de suivi ou un code de référence est fourni, permettant au client de suivre l’acheminement de sa commande jusqu’à la livraison finale.

8.3. Assistance en cas d’absence de suivi

Si un client ne reçoit pas de lien de suivi ou constate une anomalie dans l’acheminement de sa commande, il est invité à contacter notre Service Client via l'adresse suivante : support@joetri.com ou au numéro +243820109013

9. Livraison échouée ou refusée

Joetri s’efforce de garantir une livraison réussie dans les délais indiqués. Toutefois, certaines circonstances peuvent entraîner l’échec ou le refus d’une livraison. Cette section précise les conditions applicables dans de tels cas.

9.1. Livraison échouée

Une livraison est considérée comme échouée dans les cas suivants :

• Le destinataire est absent à l’adresse indiquée lors de la tentative de livraison.
• Les coordonnées fournies sont incomplètes, erronées ou inaccessibles.
• Le client ne répond pas aux appels ou aux tentatives de prise de contact du livreur.

Dans ces cas, Joetri :

• Contactera le client pour organiser une nouvelle tentative de livraison.
• Se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour la re-livraison.

Après deux tentatives infructueuses, la commande sera retournée à l’entrepôt, et le remboursement (hors frais de livraison) pourra être envisagé selon notre Politique de retour et remboursement.

9.2. Livraison refusée

Si un client refuse la livraison sans raison valable (par exemple : produit conforme, pas de défaut, respect du délai), cela sera considéré comme une annulation non justifiée.

Dans ce cas :

• Des frais de retour ou de traitement peuvent être appliqués.
• Un remboursement partiel ou aucun remboursement pourra être effectué, conformément à nos conditions générales de vente.
• Dans le cas ou le paiement à la livraison est le mode de paiement le client devra payer le frais de livraison.

10. Modifications de la Politique de Livraison

Joetri se réserve le droit de modifier, ajuster ou mettre à jour cette Politique de Livraison à tout moment afin de refléter les changements dans les pratiques commerciales, les exigences légales, ou les conditions du marché.

Toute modification sera publiée sur notre site web à l’adresse www.joetri.com et prendra effet immédiatement après sa publication, sauf indication contraire.

Il est de la responsabilité des utilisateurs de consulter régulièrement cette politique afin de rester informés des éventuelles mises à jour.

L’utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue une acceptation tacite des nouvelles conditions.

11. Contact

Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant la Politique de Livraison, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse email : support@joetri.com

Numéro de téléphone : +243 82 01 09 013

Adresse physique :

Kotazando Sarl

1432 Rue de l’Innovation, Quartier Industriel

Kinshasa, République Démocratique du Congo

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, pour vous assister et répondre à vos préoccupations.