1. Introduction

Chez Joetri, votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles sont nos plus grandes priorités. La présente Politique de Confidentialité explique comment Kotazando Sarl, opérant sous le nom de Joetri (« Joetri », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez notre site web, notre plateforme, nos produits et nos services (collectivement désignés comme les « Services »).

En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations telles que décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des données, notamment la législation en vigueur en République Démocratique du Congo relative à la protection des données à caractère personnel.

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs de Joetri, y compris les clients, les vendeurs, les fournisseurs et les visiteurs.

2. Informations que Nous Collectons

2.1 Informations Personnelles que Vous Fournissez

Lorsque vous vous inscrivez, effectuez des achats, vendez des produits ou interagissez avec nos Services, nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :

• Nom complet, nom d’utilisateur et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Adresses de facturation et de livraison
• Informations de paiement (telles que les détails de carte de crédit/débit traités de manière sécurisée via des passerelles tierces)
• Informations commerciales si vous vous inscrivez en tant que vendeur ou fournisseur (nom de l’entreprise, numéro d’enregistrement, informations fiscales)
• Informations de profil, préférences et paramètres de communication
• Profils de réseaux sociaux
• Communications avec le support client et retours d’expérience
• Numéro d’identification
• Coordonnées bancaires si vous êtes abonné(e)

2.2 Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous utilisez Joetri, nous pouvons collecter automatiquement des informations concernant votre appareil et votre utilisation à l’aide de cookies et de technologies similaires, notamment :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Type d’appareil et système d’exploitation
• Pages visitées et temps passé sur la plateforme
• Sources de provenance et chemins de navigation
• Données de localisation

2.3 Informations en Provenance de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant via des services tiers tels que des processeurs de paiement, des partenaires de livraison ou des plateformes de réseaux sociaux, afin de fournir et d’améliorer nos Services.

3. Comment nous utilisons vos informations

3.1 Pour fournir et gérer les services

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Faciliter votre inscription et la gestion de votre compte
• Traiter les commandes, paiements, remboursements et retours
• Communiquer avec vous concernant vos commandes, le statut de votre compte et les mises à jour de nos services
• Fournir un support client et répondre à vos questions ou réclamations

3.2 Pour améliorer notre plateforme

Nous analysons les données d'utilisation afin de :

• Améliorer les fonctionnalités, les performances et la sécurité de la plateforme Kotazando
• Personnaliser votre expérience en adaptant le contenu, les offres et les recommandations
• Développer de nouvelles fonctionnalités et services en fonction des retours et du comportement des utilisateurs

3.3 Marketing et promotions

Avec votre consentement, lorsque cela est requis, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :

• Envoyer des emails promotionnels, newsletters et offres spéciales
• Vous inviter à participer à des enquêtes ou à des programmes de fidélité
• Vous informer sur nos nouveaux produits, services ou événements

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications marketing en suivant les instructions figurant dans nos emails ou en contactant notre service client.

3.4 Conformité légale et protection

Nous utilisons vos informations pour :

• Respecter les obligations légales, les exigences réglementaires et les lois fiscales en vigueur en RDC
• Détecter, prévenir et traiter les fraudes, abus, incidents de sécurité ou violations de nos politiques
• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Kotazando Sarl, de ses utilisateurs ou du public

4. Comment nous partageons vos informations

4.1 Partage avec des prestataires de services

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous assistent dans le fonctionnement de notre plateforme et la prestation de nos services, y compris :

• Les processeurs de paiement et institutions financières
• Les partenaires logistiques et de livraison
• Les fournisseurs de support client et de communication
• Les agences de marketing et de publicité
• Les prestataires de services informatiques et d’hébergement de données

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu’aux fins spécifiées.

4.2 Partage avec les vendeurs et fournisseurs

Vos informations personnelles, telles que votre adresse de livraison et vos coordonnées, peuvent être partagées avec les vendeurs ou fournisseurs afin de :

• Exécuter vos commandes
• Gérer les retours ou remboursements
• Résoudre les problèmes de service client liés à vos achats

4.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si cela est requis par la loi, une citation à comparaître, une ordonnance du tribunal ou tout autre processus légal, ou encore pour protéger nos droits, notre sécurité, notre propriété ou ceux d’autrui.

4.4 Transferts d’activités

En cas de fusion, d’acquisition, de réorganisation ou de vente d’actifs impliquant Kotazando Sarl, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction, sous réserve de mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

4.5 Données agrégées et anonymisées

Nous pouvons utiliser ou partager des données agrégées ou anonymisées, qui ne permettent pas de vous identifier directement, à des fins d’analyses, de marketing ou de recherche.

5. Vos choix et vos droits

5.1 Accès et rectification

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.

5.2 Désabonnement des communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des courriels ou communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos messages ou en nous contactant directement.

5.3 Portabilité des données

Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander une copie de vos données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine.

5.4 Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exigences légales et opérationnelles (par exemple, conservation des données pour les dossiers de transactions ou la conformité légale).

5.5 Cookies et suivi

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies via les paramètres de votre navigateur ou via les outils de consentement aux cookies mis à disposition sur notre plateforme.

6. Sécurité des données

6.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction. Cela inclut le chiffrement, les pare-feu, des serveurs sécurisés et des audits de sécurité réguliers.

6.2 Services tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous assistent dans l’exploitation de notre plateforme, le traitement des paiements ou la livraison de nos services. Ces prestataires sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données.

6.3 Notification en cas de violation de données

En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes en matière de protection des données, conformément à la loi congolaise en vigueur, et ce dans les délais requis.

7. Vos droits en matière de données personnelles

7.1 Accès et rectification

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander la correction de toute information inexacte ou incomplète.

7.2 Portabilité des données

Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

7.3 Suppression et limitation du traitement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles ou la limitation de leur traitement, sous réserve des obligations légales ou contractuelles.

7.4 Opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou lorsque le traitement repose sur un intérêt légitime.

7.5 Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

7.6 Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits relatifs à la protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@kotazando.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable conformément à la loi en vigueur en République Démocratique du Congo.

7.7 Cookies et technologies de suivi

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies et aux technologies de suivi via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant les outils de désactivation disponibles.